1. Identidad y domicilio del responsable
Víctor Adrián Pérez Cerbón, persona física con actividad empresarial que opera comercialmente como Pool Covers Querétaro (en adelante, “Pool Covers Querétaro” o “nosotros”), con domicilio en Calle Adolfo López Mateos número 60, Colonia Santa Bárbara, C.P. 76906, Corregidora, Querétaro, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con sus datos personales, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: poolcoversqro@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 442 389 3969
- Sitio web: https://poolcoversqro.com.mx/
- Responsable de datos personales: Víctor Adrián Pérez Cerbón
2. Datos personales que recabamos y cómo los obtenemos
Obtenemos sus datos de forma directa cuando usted nos los proporciona, y de forma automática cuando interactúa con nuestro sitio web o con nuestros anuncios.
| Medio de obtención | Datos que podemos recabar |
|---|---|
| Formularios de nuestro sitio web | Nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad o colonia, mensaje y detalles de su proyecto |
| Formularios de anuncios en Facebook e Instagram (Meta) y Google Ads | Nombre, teléfono, correo electrónico y respuestas que usted capture en el formulario |
| WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, llamadas y correo | Nombre, número, usuario de la plataforma y el contenido de la conversación |
| Cotizaciones, visitas e instalación | Domicilio de la obra, medidas y fotografías de la alberca, ubicación para la visita |
| Facturación y pago | Nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y comprobantes de pago |
| Navegación en el sitio y anuncios (automáticos) | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, anuncio del que proviene, ubicación aproximada, identificadores de cookies y píxeles |
Datos personales sensibles: no solicitamos ni tratamos datos sensibles (como salud, origen étnico, creencias o preferencia sexual). Le pedimos no compartirlos por ningún medio.
Datos financieros: no almacenamos números completos de tarjetas. Los pagos con tarjeta se procesan directamente por la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente, conforme a su propio aviso de privacidad.
Datos de terceros: si usted nos proporciona datos de otra persona (por ejemplo, quien recibirá la instalación), declara contar con su autorización.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias (son indispensables para atender su solicitud y la relación comercial, por lo que no requieren su consentimiento):
- Responder sus mensajes, solicitudes de información y cotizaciones.
- Agendar y realizar visitas de medición, instalación, garantía y servicio.
- Vender, entregar e instalar cubiertas para alberca y productos relacionados.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Atender quejas, aclaraciones y solicitudes de garantía.
Finalidades voluntarias (no son necesarias para la relación comercial; requieren su consentimiento y puede negarse en cualquier momento):
- Enviarle promociones, novedades y ofertas por WhatsApp, correo, SMS o llamada.
- Medir la eficacia de nuestros anuncios en Google y Meta, y mostrarle publicidad personalizada (remarketing).
- Crear audiencias personalizadas o similares en plataformas publicitarias a partir de nuestros contactos.
- Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas internas.
- Publicar fotografías de su alberca terminada en redes sociales, sin datos que lo identifiquen.
Cómo negarse a las finalidades voluntarias: escriba a poolcoversqro@gmail.com con el asunto “No uso secundario”, o responda “BAJA” a cualquier mensaje promocional. Su negativa no afectará la venta, instalación o garantía de sus productos.
Si en el futuro quisiéramos usar sus datos para una finalidad distinta a las aquí descritas, le pediremos nuevamente su consentimiento.
4. Cookies, píxeles y tecnologías similares
Nuestro sitio web usa cookies, píxeles y etiquetas que recaban datos de navegación de forma automática al visitarlo.
| Herramienta | Para qué la usamos |
|---|---|
| Cookies propias del sitio | Que el sitio funcione y recuerde sus preferencias |
| Google Analytics | Estadísticas de visitas y uso del sitio |
| Etiqueta de Google Ads | Medir conversiones y mostrar anuncios de remarketing |
| Píxel de Meta (Facebook / Instagram) | Medir conversiones y mostrar anuncios personalizados |
Los datos obtenidos por estas herramientas pueden ser tratados también por Google y Meta conforme a sus propios avisos de privacidad: Google y Meta.
Cómo desactivarlas: puede bloquear o borrar cookies desde la configuración de su navegador, administrar sus anuncios en la configuración de anuncios de Google y en las preferencias de anuncios de su cuenta de Meta. Si desactiva las cookies, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
5. Con quién compartimos sus datos
Pool Covers Querétaro no vende, renta ni comercializa sus datos personales, y no los transfiere a terceros para que los usen con fines propios.
Para operar, sí nos apoyamos en proveedores que tratan datos únicamente por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados), obligados a guardar confidencialidad:
- Plataformas de publicidad y medición: Google (Google Ads, Analytics) y Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
- Proveedores de alojamiento del sitio web, correo electrónico y almacenamiento en la nube.
- Facturación electrónica (PAC) y servicios contables.
- Personal o contratistas de instalación y paquetería, solo con los datos necesarios para la entrega.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de México.
Solo comunicaríamos sus datos a terceros sin su consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo: cuando lo ordene una autoridad competente, para cumplir obligaciones fiscales ante el SAT, o para el reconocimiento o defensa de un derecho en un proceso judicial.
6. Sus derechos ARCO y la revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado.
Cómo presentar su solicitud: envíe un correo a poolcoversqro@gmail.com con el asunto “Derechos ARCO”, que incluya:
- Su nombre completo y un medio para responderle.
- Copia de su identificación oficial o, en su caso, de su representante legal con el poder correspondiente.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
- Para rectificación, el dato correcto y, si aplica, el documento que lo respalde.
Plazos: le responderemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos su solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique.
El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse gastos de envío o de reproducción de documentos.
Tenga en cuenta que no siempre podremos atender la cancelación o revocación de inmediato, por ejemplo, cuando debamos conservar datos para cumplir obligaciones fiscales o una garantía vigente.
Limitar el uso de sus datos: además de las vías anteriores, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para dejar de recibir llamadas y mensajes publicitarios.
7. Seguridad, conservación y otras disposiciones
Seguridad: aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, robo, uso o acceso no autorizado, como accesos con contraseña, permisos limitados al personal que los necesita y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.
Conservación: guardamos sus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas. Los datos de facturación se conservan durante el plazo que exigen las leyes fiscales (generalmente 5 años). Los contactos que no se convirtieron en clientes se eliminan o anonimizan tras 24 meses sin interacción.
Menores de edad: nuestros productos y anuncios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.
Consentimiento: al proporcionarnos sus datos por cualquiera de los medios descritos, o al continuar navegando en nuestro sitio, usted reconoce haber leído este aviso. Para las finalidades voluntarias, se entiende que consiente si no manifiesta su negativa por los medios indicados en la sección 3.
Cambios a este aviso: podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará en https://poolcoversqro.com.mx/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización al inicio.
Autoridad: si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.